▶BRM事業部
9：00～17：00（平日）
Business Relationship Marketing事業部について
私たちが長年培ってきたコールセンター業務の知識や経験は、まさにマーケティングそのものと言えます。
私たちの事業の目的は、顧客との良好な関係を長期的、継続的に維持し、深くしていくことで、顧客満足を超えた「顧客ロイヤリティ」を創り出すことです。
顧客との長期的なパートナーシップを通じて顧客のニーズを特定し、それを満たすようにカスタマイズされた製品とサービスの開発、メンテンナンス、アップデートを通じて、顧客の多様な要望に対して、多角的なサービスを提供し続けていきます。
また、社内グループには日本全エリア出張対応可能なスタッフが常駐（全国270以上の拠点に常駐）しており、他者には出来ないサービスを実施・提案しています。
組織図
コンタクトセンター
品質管理室
事業推進課
システム開発課
コンサルティング事業課
人材マネジメント課
人事総務課
BRM事業部の強み
豊富な経験
確かなスキル
安定の品質
オンサイト対応
自社システム
豊富な経験
パソコンやスマートフォンなどのテクニカルサポートの他、HEMSや蓄電池などの保守サポートまで幅広い分野においてサポートを実施しており、年間で約17万件のコール対応を行っています。
確かなスキル
テクニカルサポートにてお問い合わせいただいたご質問のうち、94％が電話窓口にて解決しています。また、従業員の70%以上は3年以上在籍しており、経験豊富なスタッフによりコール対応を行っています。
安定の品質
品質管理責任者にて、応対品質のチェックを行っており、技術スキルのみではなく、傾聴力・人間力を高め、電話応対に必要なコミュニケーションスキルを持ったスタッフ育成を行っています。また、電話応対技能検定など、外部資格取得推進も行っています。
オンサイト対応
家電量販店のパソコンサポート業務で培った技術・知識を全国約278拠点からお届けします。１ヶ月約5,000件の出張実績があり、弊社社員で対応できない専門工事には提携業者の派遣も可能です。
自社開発システム
コール対応に使用する管理システムは自社にて開発しており、各案件に応じて随時最適なカスタマイズが可能です。また、データは一括集中管理しており、運用効率化やスタッフ教育に活用しています。
事業内容
コンタクトセンター業務
＜テクニカルサポート＞
PC、スマートフォン、タブレット、ソフトウェア、プリンタ、インターネット、メール、家電、ホームスピーカー、プログラミングロボット、ICT、シンクライアントPC 等
＜ヘルプデスク＞
HEMS、太陽光、蓄電池、厨房機器、コミュニケーションロボット、電子マネー端末 等
IP-PBX、システム開発
人材、講師派遣
業務実績
自社販売製品
IP Hotel Phone
PH658N/JH
どんなタイプの部屋にも合うシンプルなデザイン
コンパクトな設計。 壁掛・卓上のどちらでも利用可能
ホテル向け IP-Hotel Phone
PH658N/JH 仕様
カラー／ブラック、ホワイト
基本機能／発着信、保留、リダイヤル、転送
サイズ／縦220mm×横59ｍｍ×幅60mm
*技術基準適合認定(JATE) 認証番号 DE20-0237001 認証年月日 2020年11月24日
BRM事業部所在地
