当社では、取引先、その役員・従業員その他当社の事業に関係を有する方（以下「顧客等」といいます。）からの言動であって、次の要素を満たすものをカスタマーハラスメントと考えます。

• 顧客等の言動であること
• 従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
• その言動により、従業員の就業環境が害されること

正当な苦情、合理的な説明・対応を求める申入れその他社会通念上相当な範囲の言動は、カスタマーハラスメントには該当しません。

• 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃
• 暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する言動、威圧的な言動
• 長時間の拘束、居座り、執拗な連絡や同一要求の繰り返し
• 土下座、過度な謝罪、社会通念上相当な範囲を超える金銭補償・特別対応等の要求
• 差別的な言動、性的な言動、従業員個人への攻撃やプライバシーを侵害する行為
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、無断撮影・掲載、投稿をほのめかした脅し

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。個別の事情を踏まえて総合的に判断します。

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全を確保した上で、行為の中止を求め、必要に応じて対応を終了します。
また、行為の内容や程度に応じ、訪問・連絡等の制限、取引の制限中止、警察への通報、弁護士等への相談その他必要な措置を講じることがあります。
また、必要に応じて事実関係を確認し、被害を受けた従業員への配慮及び再発防止に取り組みます。